云来电脑端视频画面黑屏的解决方案

视频黑屏原因

由于电脑系统无法支持hevc编码的视频导致的。在早期版本的电脑系统上播放时，会出现只有声音没有画面的问题。

（苹果手机拍摄的视频或使用mac电脑后期剪辑的视频，均默认为‘hevc’编码），

当前的手机系统都已支持“hevc”编码的视频，所以在手机上都能正常播放，通过云来分享案例时客户在手机上均能正常播放视频。

但一些windows系统（早期的win10及更旧的系统）以及早期mac系统（macos 10.15 Catalina 以下）都无法完美支持“hevc”编码的视频。

已经是新版的win10或win11为什么还会黑屏？

微软已经在Windows（22年9月）的可选功能更新中，提供了最新的媒体功能包，安装后即可解决。具体方法如下**：**

适用于 Windows 10/11 的媒体功能包可作为**可选功能下载，**下面介绍如何安装媒体功能包：

（微软官方）Windows各版本媒体功能包列表

注意：

1、windows媒体功能包是一种可选更新，电脑安装的清理软件（如：360安全卫士…等）可能会阻止或删除系统组件，会导致即便更新了媒体功能包，相关解码器依然会被删除的问题。

2、请确保您的windows系统是正版/激活状态，否则可能会无法更新。

mac电脑已经提示为最新版本/无法升级，还是会黑屏？

**原因：**苹果电脑在升级系统时，会先检测电脑型号再匹配能运行的系统版本。一些老旧机型上，进行系统升级时苹果并不会推送最新版本的os。请保证您的mac电脑可以升级到macos 10.15 Catalina及以上版本。

1、当macOS为10.13.6 High Sierra和10.14.6 Mojave时：标准hevc编码的视频可以正常播放，但使用苹果手机“HDR”保存的视频将会无法正常播放（苹果手机打开设置-相机-视频格式-HDR视频）。因苹果手机的HDR视频是一种特殊HDR视频技术，这两个系统版本虽然支持标准hevc编码，但不支持HDR的hevc，故电脑不支持使用苹果手机生成的HDR视频。

如果您是**新iPhone手机+旧mac电脑（无法升级到10.15 Catalina或更高）**组合时，推荐您关闭手机上的HDR视频模式。或在上传时对使用HDR拍摄的视频重新编码，以防电脑无法支持。

2、如果您的mac电脑，在升级系统时没有任何提示，直接警告或自动关闭了升级窗口，请咨询您当初购买电脑的销售商，确保您购买的苹果电脑为正品。