---
product: yunlai
category: "常见问题"
section: 目录
title: "云来上传视频时，出现（hevc可转码）提示"
description: "由于有些电脑系统无法支持hevc编码的视频，可能会导致部分旧设备播放视频时黑屏 云来可以在上传视频时可以识别并直接进行转码操作，避免出现黑屏的情况 hevc视频在部分电脑上播放会黑屏的原因 由于电脑系统无法支持hevc编码的视频导致的。在早"
order: 14
updatedAt: "2026-10-09T07:58:03.377Z"
---

**由于有些电脑系统无法支持hevc编码的视频，可能会导致部分旧设备播放视频时黑屏**

**云来可以在上传视频时可以识别并直接进行转码操作，避免出现黑屏的情况**

#### hevc视频在部分电脑上播放会黑屏的原因

由于电脑系统无法支持hevc编码的视频导致的。在早期版本的电脑系统上播放时，会出现只有声音没有画面的问题。（苹果手机拍摄的视频或使用mac电脑后期剪辑的视频，均默认为‘hevc’编码），当前的手机系统都已支持“hevc”编码的视频，所以在手机上都能正常播放，通过云来分享案例时**客户在手机上均能正常播放视频。**但一些windows系统（早期的win10及更旧的系统）以及早期mac系统（macos 10.15 Catalina 以下）都无法完美支持“hevc”编码的视频。

#### 上传案例视频时提示转码

云来3端上传案例-视频，如果云来系统识别到“hevc”编码视频，会提示转码，如果公司电脑系统比较古早，建议选择转码，避免后期出现电脑端无法展示案例视频

![](/media/yunlai/chang-jian-wen-ti/img-014.png)

1、只有编码为“hevc/h.265”的视频（例：苹果手机-相机格式设置为“高效”时，拍摄的视频），才无法在一些旧系统的电脑上播放。所以系统只对hevc和h.265编码的视频提供转码能力，其余视频不会出现转码提示。

2、转码为有损转码，即，视频质量：原视频＞转码后，如电脑能正常播放原视频，不建议进行转码操作。

3、转码后，云来只保留转码后的视频，不再保留原视频。

4、**因技术方案所限，已上传的视频无法进行在线转码，需重新上传。**