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product: yunlai
category: "常见问题"
section: 目录
title: "为什么有些客户不会出现在案例访客中？"
description: "云来基于微信提供的能力获取访客信息，根据微信小程序规则及国家相关的“隐私管理条例“，当出现以下情况时，云来无法获取到案例访客的信息： 1、当访客是团队成员时，不会出现在案例访客列表。 2、当访客拒绝授权手机号时，不会出现在案例访客列表。 3"
order: 8
updatedAt: "2026-10-09T07:58:03.373Z"
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云来基于微信提供的能力获取访客信息，**根据微信小程序规则及国家相关的“隐私管理条例“**，当出现以下情况时，云来无法获取到案例访客的信息：

**1、当访客是团队成员时**，不会出现在案例访客列表。

**2、当访客拒绝授权手机号时**，不会出现在案例访客列表。

**3、访客微信没有绑定手机号**（未完成实名认证），不会出现在案例访客列表。

## 和访客授权有关的微信规则&云来设置

**1、微信规则：访客登录时需要同意隐私条款**

云来实际为：若不同意，则访客无法打开小程序

![](/media/yunlai/chang-jian-wen-ti/img-004.png)

**2、微信规则：访客需要手动设置头像和昵称，且必须允许不设置也可以浏览小程序**

云来实际为：未设置头像昵称，每次访问都要求设置

![](/media/yunlai/chang-jian-wen-ti/img-005.png)

**3、微信规则：访客手机号必须单独授权，并告知用户理由。且要求不授权也不得阻止当前页面访问，且每次访问不得频繁要求授权**

云来实际为：当完成头像昵称授权后，询问客户要不要看所有案例报价-点击要看-会要求客户授权手机号，客户不授权就无法看报价

![](/media/yunlai/chang-jian-wen-ti/img-006.png)