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product: xiaoyou
category: 常见问题
section: 使用疑问
title: 连不上网络
description: 打不开、登不上或对话发不出去时，先查网络和系统。
order: 16
updatedAt: "2026-10-09T00:00:00.000Z"
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小柚对话需要联网。连不上时按下面顺序查。

## 先检查

1. 电脑是否能打开其他网页
2. 是否开了代理或公司防火墙拦住了小柚
3. 云来账号能否正常登录
4. 系统是否仍符合 [系统要求](/xiaoyou/sys-req/)

关掉小柚再开一次。仍不行就换一个网络试。

## 还是不行

把下面信息发给云来客服顾问：

- 系统（Windows 版本，或 Mac 是否为 M 系列）
- 是登录失败还是对话发不出去
- 屏幕上的报错原文

## 相关

- [首次启动](/xiaoyou/first-run/)
- [常见问题](/xiaoyou/faq/)